网购投诉电话是多少

一、网购投诉电话是多少

　　网购投诉电话是“12315”。这是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

　　无论是线上购物还是线下消费，当您的权益受到侵害时，都可以拨打此电话进行投诉或举报。

二、投诉电话拨打方法及要求

　　拨打12315投诉电话时，您需要按照工作人员的提示，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并告知自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外，需要注意的是，拨打12315电话是收费的。如果商家在异地，您需要在12315前加上商家所在地区的区号。

三、投诉电话注意事项

　　找法网提醒，在拨打12315投诉电话时，除了遵循拨打方法和要求外，还需要注意以下几点：

　　1.应符合的条件：

　　(1)有明确的被诉方，即投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。

　　(2)有具体的申诉请求、事实和理由，以便工作人员能够更好地了解您的诉求。

　　(3)属于工商行政管理机关管辖范围，这包括职能和属地两个方面。

　　(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，这是投诉的前提和基础。

　　2.否决申诉的情况：

　　(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。

　　(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

　　(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。

　　(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

　　(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的。

　　(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

　　3.时限：

　　(1)自收到申诉书5日内，工商行政管理机关将决定是否受理。

　　(2)自收到申诉书之日起60日内，将终结调解（扣除检测等时间）。如果调解不成，将终止调解。