12315支持网购投诉吗

一、12315支持网购投诉吗

　　12315确实会支持网购投诉，12315作为我国的消费者投诉热线，其设立初衷就是为了解决消费者在购买商品后遇到的各种问题，从而保护消费者的合法权益不受侵害。

　　1.随着电子商务在我国的迅猛发展，网购已成为消费者购买商品的主要渠道之一。因此，当消费者在网上购买商品遇到侵害时，完全有权向12315平台进行投诉。

　　2.网购行为同样属于《消费者权益保护法》规定的范围，因此自然受到12315平台的制约和管理。

　　3.消费者可以通过拨打12315热线电话或在线提交投诉的方式，向平台反映网购中遇到的问题。

二、网购投诉需满足哪些条件

　　消费者在向12315平台进行网购投诉时，需要满足以下条件：

　　1.投诉必须有明确的被诉方。这意味着消费者在投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等，以便平台能够准确地将投诉信息传达给被诉方。

　　2.投诉内容必须有具体的申诉请求、事实和理由。消费者需要清晰地阐述自己的投诉请求，以及支持这一请求的事实和理由，这样平台才能更好地了解消费者的诉求，并为其提供帮助。

　　3.投诉事项必须属于工商行政管理机关的管辖范围。这包括负责市场监督管理和行政执法的有关工作，涉及职能和属地两个方面。只有符合这一条件的投诉，平台才能受理并进行调查处理。

　　4.消费者必须是因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而进行的投诉。这是为了确保投诉的合法性和合理性，防止恶意投诉或滥用投诉权利的情况发生。

三、哪些网购投诉会被否决

　　找法网提醒你，虽然12315平台支持消费者进行网购投诉，但并非所有投诉都会被受理。以下是一些可能会被否决的网购投诉情况：

　　1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。这种情况下，消费者无法要求商家承担违约责任，因此投诉可能会被否决。

　　2.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。如果消费者与商家已经达成了调解协议，并且已经执行完毕，那么在没有新情况、新理由的情况下，再次投诉可能会被否决。

　　3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。如果消费者的投诉已经由其他法律机构或行政机关受理或处理，那么12315平台可能会因为避免重复处理而否决该投诉。

　　4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害后，超过一年再提起投诉的，可能会被视为超过诉讼时效而被否决。

　　5.消费者无法证实自己权益受到侵害的。如果消费者无法提供足够的证据来证实自己的权益确实受到了侵害，那么投诉可能会被否决。

　　6.不符合国家法律、行政法规及规章的。如果消费者的投诉内容违反了国家法律、行政法规及规章的规定，那么该投诉可能会被否决。